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街机千炮捕鱼:数字化社区生活服务站

时间:2021/2/12 15:17:06   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:程洋是青浦区崧泽华城青湖苑社区大门口一家菜鸟驿站的站长,服务着青湖苑及周边2000余户居民。这个春节,程洋响应“就地过年”和“快递不打烊”倡议,60平方米的驿站春节期间照开,从大年三十到年初三,每天9时开门,开足至少4小时;从年初四开始,营业时间则延长为9时至18时。程洋还给自己...
程洋是青浦区崧泽华城青湖苑社区大门口一家菜鸟驿站的站长,服务着青湖苑及周边2000余户居民。这个春节,程洋响应“就地过年”和“快递不打烊”倡议,60平方米的驿站春节期间照开,从大年三十到年初三,每天9时开门,开足至少4小时;从年初四开始,营业时间则延长为9时至18时。程洋还给自己定下规矩——这其间驿站关门前,他一定会把还没取走的生鲜包裹挑出来,挨家挨户送上门。

他是社区居民心中一宝,而他最在意的,是不能让居民们失望。

其实程洋做驿站时间不长。他原本在上海从事建筑行业,2019年“双十一”期间,因偶然机会,他在青浦徐泾一家菜鸟驿站待了一整天,研究了驿站模式,觉得“只要有人流量,不怕没生意做”,于是他很快完成选址论证,1个月后的“双十二”,崧泽华城青湖苑驿站便开张了。

驿站是要解决快递派送“最后100米”痛点,同时也是数字化社区生活服务站。很快,程洋开始发力——

驿站开张1个多月,国内疫情便严峻起来,程洋小年夜回徐州老家,大年初四即返沪,待14天自我隔离期满后,他的驿站于正月二十开门。他把自己的微信二维码贴在驿站醒目处,让返沪并开始自我隔离的居民加他微信。送餐和送菜骑手进不了社区门,便将外卖和生鲜统一放在驿站,再由程洋送到隔离居民的家门口。他每天都要义务送餐送菜几十户。

程洋在疫情期间的善举,收获居民大量点赞,因此今年一听说程洋“不打烊”,不少去年在家自我隔离期间被程洋服务过的居民,主动邀请程洋上门同吃年夜饭。

当然,他对社区的暖心服务远不止这些。每次遇到大件包裹,他总要主动给居民送上门,顺手又帮居民把垃圾带下楼。临走时他还不忘说,他这边有免费的代养宠物和寄养服务,居民出差或返乡期间,都可将宠物送到驿站来。这项特色服务很快在居民间流传开。驿站里寄养过4只猫,同时还要负责遛3条狗。而且,为避免狗因不相识而“吵架”“打架”,程洋细致到把每条狗都单独遛弯,每次遛足20分钟。

除了代养宠物外,程洋还不厌其烦帮助社区中老年人网购退货。“现在中老年人,大到家电、服饰,小到剪刀、针线盒,每天都来驿站取快递,一天两三个,已经不是天天见,而是一天要见好几回。”但是,下单一时爽,退货千般难。为此,程洋付出了极大耐心,帮着居民和各平台沟通。若遇商家半天不回复,他只能让居民把需退换商品放在驿站,由程洋时不时地跟进,发去商品截图、陈述退换货理由等。于是,居民们对程洋愈发依赖,感觉程洋就是他们放心网购的定心丸。

付出真情,自也会被暖意回馈。程洋经常遇到单户人家一天就有十几个快递,却体恤站长辛苦,坚持不让程洋送上门,宁可自己开车到小区门口绕一圈,把快递“摆渡”到家。程洋有时买了猪肉牛肉,自己又不擅长烹饪,也会请居民帮衬做出成品。

在今年争相邀请程洋来吃年夜饭的十几户居民中,程洋最终选择了一户同龄人。“这户人家男主人做红酒生意,孩子刚满月。我帮他们照料过家里的猫。昨天,我专门买了些羊排,今天要带去他家,年夜饭可以烤羊排吃……”

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